FAQ

1. Cos'è il social media marketing?

Il social media marketing (SMM) è un tipo di marketing su Internet in cui le aziende commercializzano i loro prodotti o servizi utilizzando siti Web di social networking e applicazioni mobili. Queste piattaforme consentono ai consumatori di condividere opinioni sui marchi direttamente con altri che conoscono socialmente. Inoltre, questi siti forniscono strumenti di analisi per monitorare il coinvolgimento dei consumatori. Esistono diversi tipi di comunità online, tra cui gruppi Facebook, LinkedIn, Instagram, Snapchat, YouTube, Pinterest, Twitter, Tumblr, Reddit e blog; Ognuno può richiedere il proprio set di tag univoci. Ogni piattaforma offre ai suoi utenti vari modi per interagire con la rete come pubblicare commenti, caricare contenuti, condividere immagini / video, bloggare, inviare messaggi agli amici, votare, commentare i post di altre persone e molti altri.

2. In che modo i social media differiscono dalle tecniche pubblicitarie tradizionali?

I metodi pubblicitari tradizionali esistono fin dai tempi antichi. I marketer hanno sempre fatto affidamento su materiali stampati, radio, televisione e persino cartelloni pubblicitari per pubblicizzare il loro marchio. Mentre queste forme di pubblicità esistono ancora oggi, non sono efficaci nel comunicare efficacemente con il pubblico moderno. In confronto, i social media offrono ai marketer un modo per connettersi direttamente con i consumatori attraverso le comunità online. Attraverso i social network, le aziende possono pubblicare contenuti, creare fiducia e ricevere feedback sul loro prodotto o servizio. Queste interazioni possono portare a vendite se eseguite correttamente.

3. Il social media marketing può davvero aiutare la mia attività?

Sicuramente! È stato dimostrato più e più volte da affari dopo affari. Infatti, il 73% delle aziende intervistate da Constant Contact nel 2011 aveva già iniziato a utilizzare il social media marketing con risultati misurabili.  Non utilizzare il social media marketing può effettivamente danneggiare la tua attività, dal momento che avere una presenza online sui social media è semplicemente previsto da qualsiasi azienda rispettabile in questi giorni.

4. Quali sono i vantaggi del social media marketing per la mia azienda?

Che la tua azienda ne stia approfittando o meno, i social media hanno cambiato per sempre il modo in cui i consumatori comunicano con le aziende e viceversa. Essere accessibili ai tuoi clienti - e ai tuoi potenziali clienti - tramite i social media è un mezzo vitale per sviluppare relazioni con loro e aiutarli attraverso il funnel di vendita.

Ecco alcuni dei vantaggi dell'utilizzo del social media marketing per la tua azienda:

MAGGIORE VISIBILITÀ

Come accennato in precedenza, i social media offrono alla tua azienda una maggiore esposizione. Le persone possono trovare la tua attività, indipendentemente dalla città in cui vivono, semplicemente cercando il tuo nome.

TRAFFICO MIRATO

Un altro vantaggio del social media marketing è che puoi rivolgerti a un pubblico specifico in base a dati demografici, posizione, interessi, età, sesso e persino livello di reddito.

CLASSIFICHE SEO MIGLIORATE

Poiché i motori di ricerca favoriscono i risultati dei social media rispetto alle pagine web tradizionali, avere una forte presenza sui social media può aiutare a migliorare le classifiche SEO.

PIÙ SERVIZIO CLIENTI

Molti siti di social media ti danno la possibilità di comunicare direttamente con i tuoi clienti. Se qualcuno fa una domanda, puoi rispondere direttamente.

CONSAPEVOLEZZA DEL MARCHIO

Avere una forte presenza sui social media aiuta a creare pubblicità passaparola positiva. I tuoi clienti possono sentirsi liberi di parlare della tua attività e interagire con te sui social media senza sentirsi impacciati.

FIDELIZZAZIONE

Un ultimo vantaggio del social media marketing che non dovrebbe essere trascurato è la fidelizzazione dei clienti. Gli studi dimostrano che il 73% dei clienti si fida delle raccomandazioni di amici e familiari. Ciò significa che se i tuoi clienti amano ciò che vendi, probabilmente compreranno di nuovo da te.

5. In che modo le aziende dovrebbero misurare il loro successo nel social media marketing?

Il successo del social media marketing viene misurato utilizzando le stesse metriche utilizzate per qualsiasi altra attività di marketing: traffico, lead e clienti. Contare il numero di fan o follower che hai può aiutarti a capire la tua portata sui social media, ma la linea di fondo che determina il suo successo è quante persone porta al tuo sito, quanti di loro sono lead qualificati e quanti di loro diventano effettivamente clienti.

6. Quanto costa il social media marketing? Qual è il ROI?

Una cosa è certa: il social media marketing non è mai gratuito. Sia che tu stia spendendo il tuo tempo prezioso su di esso, chiedendo a un dipendente di aggiungerlo al proprio carico di lavoro, assumendo un dipendente dei social media o esternalizzando a una società di marketing, c'è sempre un costo. La chiave è ottenere il massimo ROI dal tempo o dal denaro che ci metti. È importante ricordare, tuttavia, che il ROI non deve significare entrate. Può, ma può anche significare raggiungere altri obiettivi, come ottenere nuovi lead, aumentare le iscrizioni e-mail o persino aumentare la soddisfazione del cliente. Il ROI che ottieni è il risultato diretto di quanto sia focalizzata la tua strategia di social media marketing.

7. Posso semplicemente pagare qualcun altro per fare il mio lavoro?

No. Non c'è modo di aggirare questo fatto. Devi investire il tuo tempo e denaro nelle tue campagne se vuoi che funzionino. Ma non preoccuparti: ci pensiamo noi. Il nostro team di esperti può occuparsi di tutto, dal brainstorming di idee alla pubblicazione di contenuti al monitoraggio delle analisi. Siamo qui per aiutarti a costruire la tua community online.

8. Su quali piattaforme di social media dovrebbe essere presente la mia azienda?

Non esiste una risposta fissa a questa domanda, perché devi essere presente ovunque si trovino i tuoi clienti e aziende diverse hanno un pubblico diverso. Un gruppo demografico trascorre la maggior parte del proprio tempo su Facebook, mentre un altro si impegna solo su LinkedIn e alcuni dividono equamente il loro tempo tra tre o più siti. Scopri dove sono i tuoi clienti e seguili lì.

9. La mia azienda ha davvero bisogno di un blog per il social media marketing?

Sì! Un blog è uno di quei non negoziabili. Oltre a tutti i vantaggi che offre da solo, come aumentare la tua credibilità come esperto del settore e fornire regolarmente contenuti freschi e ricchi di parole chiave per soddisfare i motori di ricerca, un blog è una componente vitale del social media marketing. Uno dei tipi di contenuti più efficaci da pubblicare sui social media – in particolare Facebook, con le sue recenti modifiche all'algoritmo – è un link a un post sul blog. Senza nuovi post sul blog condivisi regolarmente, non avrai quasi tanto di cui parlare con i tuoi fan e non indirizzerai nemmeno tanto traffico verso il tuo sito.

10. Il social media marketing è migliore per le aziende B2C o B2B?

È importante per entrambi, ma in modi diversi. Mentre le aziende B2C possono concentrarsi su post sui social media più spensierati e divertenti, le aziende B2B devono utilizzare i social media per condividere preziosi contenuti di marketing B2B. Come strumento per connettere un'azienda con i propri clienti, tuttavia, i social media sono vitali per entrambi.

11. Come dovremmo usare Facebook per il marketing?

Facebook è la piattaforma di social media preferita da oltre un miliardo di persone in tutto il mondo. Usalo per connetterti e interagire con il tuo pubblico e per condividere i tuoi contenuti in modo da incoraggiare anche i tuoi fan a condividerli.

12. Come dovremmo usare Twitter per il marketing?

Twitter ha oltre 313 milioni di utenti ed è ideale per condividere i tuoi contenuti e connettersi con altri influencer nel tuo settore.

13. Come dovremmo utilizzare LinkedIn per il marketing?

LinkedIn ha oltre 433 milioni di utenti. È un ottimo posto per condividere le tue credenziali con il mondo, ma soprattutto, è il luogo perfetto per interagire con il tuo pubblico online. Utilizzando LinkedIn Groups, puoi rispondere alle domande e contribuire alle discussioni al fine di dimostrare la tua leadership di pensiero nel settore e la tua volontà di aiutare gli altri generosamente.

14. YouTube è importante per il marketing?

I video stanno diventando sempre più importanti nel mondo del social media marketing. YouTube ottiene 4 miliardi di visualizzazioni al giorno! Promuovi l'immagine del tuo marchio attraverso un video, lascia che il tuo pubblico dia un'occhiata dietro le quinte della tua attività o realizza un video dimostrativo.

15. L'outreach è una parte importante del social media marketing?

Il guest blogging è uno dei metodi di sensibilizzazione più efficaci e ampiamente discussi, ma anche i social media possono aiutare significativamente i tuoi sforzi di sensibilizzazione. Connettiti con altri influencer nel tuo settore tramite i social media e poi costruisci relazioni con loro attraverso conversazioni e aiutandoli a promuovere i loro contenuti. Costruire una relazione in questo modo prima di contattare per chiedere un'opportunità di guest blogging può aumentare notevolmente le tue possibilità di successo - e quando il tuo pubblico vede che conversi regolarmente con altri esperti tramite i social media, ti vedranno anche come esperto!

16. Come posso prendere il controllo del mio marchio online attraverso il social media marketing?

Prendere il "controllo" del tuo marchio non è più possibile, grazie ai social media. Che tu sia nella conversazione o meno, le persone parleranno di te online e non c'è modo per te di "controllare" ciò che dicono. Ma quello che puoi fare è unirti a quelle conversazioni e influenzarle facendone parte. Dalle recensioni negative su Yelp ai reclami dei clienti su Twitter, il modo per influenzare la percezione del tuo marchio da parte del tuo pubblico è partecipare alle conversazioni e guidarlo in una direzione di cui sei soddisfatto.

17. Ogni reparto della mia azienda dovrebbe avere le proprie iniziative sui social media?

Le attività sui social media di un'azienda non devono provenire tutte dallo stesso posto, ma devono essere coordinate, e questo può essere difficile da fare quando ogni reparto sta facendo le proprie cose. L'invio di messaggi diversi causa più confusione ai clienti di qualsiasi altra cosa: la coerenza è fondamentale.

18. Quale tipo di contenuto dei social media converte meglio?

Proprio come la domanda #5, questa dipende dal tuo pubblico. Il modo migliore per scoprire quale tipo di contenuto converte in modo più efficace per te è testare, modificare e testare di nuovo fino a trovare la soluzione giusta.

19. Quanto tempo dovrebbe prendere il social media marketing ogni settimana?

Sia il lato positivo che quello negativo dei social media è questo: è tutto marketing in tempo reale. Il bene: utilizzando i social media hai l'opportunità di raggiungere il tuo pubblico specifico in tempo reale. Il cattivo: il tempismo è tutto. La gestione dei social media è un compito che dura tutto il giorno.

20. Quanto tempo ci vuole prima che inizi a vedere i risultati del social media marketing?

Con i social media in continua evoluzione, questo dipende da variabili come il tempo e lo sforzo che stai mettendo nella gestione del social media marketing, il tuo budget, il tuo pubblico, la tua strategia e se stai utilizzando annunci a pagamento o meno. Indipendentemente da ciò, è importante ricordare che i social media sono una maratona e non una gara.

21. Quali sono alcuni errori comuni di social media marketing che fanno le aziende?

Uno dei peggiori errori è l'incoerenza: pubblicare solo sporadicamente e non rispondere quando i consumatori si avvicinano per interagire. Un altro grosso problema è usare i social media come luogo per annunciare i propri contenuti e nient'altro, senza mai impegnarsi in discussioni o aggiungere commenti al post che fanno desiderare al pubblico di fare clic o apprezzare o condividere.

22. Quali metriche di marketing sono le più importanti da monitorare?

Le metriche più importanti da monitorare sono: traffico, conversioni e entrate. Il traffico è la quantità di visitatori che arrivano al tuo sito web e il tasso di conversione è quanto bene si convertono in clienti. Le entrate sono quanti soldi guadagni da ciascun cliente.

23. Quali sono alcuni suggerimenti generali per il successo dei social media?

Pubblica in modo coerente. Lascia trasparire la tua passione e personalità. Partecipa a conversazioni. Rispondi alle domande. Incoraggia il coinvolgimento del pubblico. Fornisci contenuti di valore liberamente, senza essere venduti. Sii creativo.

24. È meglio esternalizzare il social media marketing o occuparsene internamente?

Se la tua azienda ha tutto il tempo e le risorse di cui ha bisogno per gestire con successo il social media marketing, gestirlo internamente può essere utile. Ma consentire a una società di marketing come Zen Media di gestire il tuo social media marketing B2B per te ti libera di fare ciò che sai fare meglio mentre noi facciamo ciò che sappiamo fare meglio. Abbiamo l'esperienza, la competenza e la conoscenza privilegiata del settore all'avanguardia che ci consentono di sfruttare al meglio ciò che il social media marketing può fare per la tua attività.

25. Come posso creare contenuti che si distinguono sui social media?

La creazione di contenuti che si distinguono sui social media richiede un focus su immagini di alta qualità, titoli e didascalie accattivanti e fornire valore al tuo pubblico attraverso contenuti informativi o divertenti. Puoi anche usare tattiche come usare emoji, fare domande e usare l'umorismo per rendere i tuoi contenuti più coinvolgenti.

26. Con quale frequenza devo pubblicare sui social media?

La frequenza dei tuoi post sui social media dipende dalla piattaforma e dal tuo pubblico. Come regola generale, dovresti pubblicare almeno una volta al giorno su piattaforme come Twitter e Instagram e 2-3 volte alla settimana su piattaforme come Facebook e LinkedIn. Tuttavia, dovresti anche prestare attenzione ai tuoi tassi di coinvolgimento e regolare di conseguenza la frequenza di pubblicazione.

27. Come posso costruire una forte comunità di social media?

Per costruire una forte comunità di social media, dovresti interagire regolarmente con il tuo pubblico, fornire contenuti di valore, rispondere a commenti e messaggi e partecipare a discussioni e hashtag pertinenti. Puoi anche utilizzare tattiche come ospitare concorsi sui social media o presentare contenuti generati dagli utenti per incoraggiare la partecipazione e costruire relazioni con i tuoi follower.

28. Come posso creare un calendario di contenuti sui social media

Per creare un calendario dei contenuti, inizia identificando date, eventi e campagne importanti a cui vuoi allineare i tuoi contenuti. Ciò potrebbe includere festività, eventi del settore o lanci di prodotti. Una volta che hai un elenco di date importanti, determina i tipi di contenuto che desideri creare per ogni data. Ad esempio, potresti creare un post promozionale per il lancio di un prodotto, un post a tema natalizio per San Valentino o un post dietro le quinte per un evento del settore.

Oltre ad allineare i tuoi contenuti con le date importanti, è anche importante includere un mix di diversi tipi di contenuti nel tuo calendario. Ciò potrebbe includere foto, video, post di blog, infografiche o contenuti generati dagli utenti. Variando i tipi di contenuti che pubblichi, puoi mantenere il tuo pubblico coinvolto e interessato a ciò che hai da dire.

Per organizzare il calendario dei contenuti, puoi utilizzare un modello o uno strumento che ti consenta di pianificare i tuoi post in anticipo. Questo ti aiuterà a garantire che i tuoi contenuti vengano pubblicati nei momenti ottimali per la massima copertura e coinvolgimento.